কপারের ওয়েবসাইট থেকে কেনাকাটা করার সময় গ্রাহকদের মনে যেসব প্রশ্ন সবচেয়ে বেশি আসে, সেগুলোর উত্তর এক জায়গায় সাজিয়ে দেওয়া হলো। আপনার প্রশ্নের উত্তর না পেলে যোগাযোগ পাতা থেকে আমাদের জানান।
অর্ডার সংক্রান্ত
ওয়েবসাইট থেকে কীভাবে অর্ডার করব?
পণ্য বেছে কার্টে যোগ করুন, তারপর চেকআউটে নাম, মোবাইল নম্বর, ঠিকানা ও জেলা লিখে অর্ডার জমা দিন। ধাপগুলো বিস্তারিত দেখতে কীভাবে অর্ডার করবেন পাতাটি পড়ুন।
ফোন বা হোয়াটসঅ্যাপে অর্ডার করা যায়?
হ্যাঁ। যোগাযোগ পাতা থেকে আমাদের হটলাইন বা হোয়াটসঅ্যাপে জানিয়ে অর্ডার দিতে পারেন।
আমার অর্ডার এখন কোন অবস্থায় আছে, কীভাবে জানব?
অর্ডার ট্র্যাক পাতায় অর্ডার নম্বর ও মোবাইল নম্বর দিলে অর্ডারের বর্তমান অবস্থা দেখতে পাবেন।
পেমেন্ট
কোন কোন উপায়ে টাকা দেওয়া যায়?
ক্যাশ অন ডেলিভারি আছে। এছাড়া ব্যাংক ট্রান্সফার বা মোবাইল ব্যাংকিংয়ে টাকা পাঠিয়ে ট্রানজেকশন আইডি দেওয়া যায়। অনলাইন পেমেন্ট চালু থাকলে কার্ড বা মোবাইল ব্যাংকিংয়েও দেওয়া যায়। কোন পদ্ধতি পাবেন, তা চেকআউটে দেখা যাবে। বিস্তারিত আছে পেমেন্ট গাইডে।
ডেলিভারি
কীভাবে পণ্য পাঠানো হয়?
কুরিয়ারের মাধ্যমে সারা বাংলাদেশে পণ্য পাঠানো হয়। ডেলিভারি চার্জ ঢাকার ভেতরে ও ঢাকার বাইরে আলাদা হতে পারে এবং চেকআউটে দেখানো হয়। বিস্তারিত পাবেন ডেলিভারি তথ্য পাতায়।
পার্সেল হাতে পেয়ে কী করব?
ডেলিভারি ব্যক্তির সামনেই পার্সেল খুলে পণ্য দেখে নেওয়া ভালো। কোনো সমস্যা থাকলে সঙ্গে সঙ্গে আমাদের জানান।
গ্যারান্টি
কোন পণ্যে গ্যারান্টি আছে?
কপারের সুইচ ও সকেটে ৫ বছরের গ্যারান্টি আছে। শর্ত ও দাবির নিয়ম দেখুন গ্যারান্টি পাতায়।
কী কারণে গ্যারান্টি বাতিল হতে পারে?
ভুল ইনস্টলেশন, ওভারলোড, পানি লাগা বা পণ্য খুলে নাড়াচাড়া করার মতো ক্ষেত্রে গ্যারান্টির শর্ত প্রযোজ্য না-ও হতে পারে। সাধারণ নিয়মগুলো পাবেন ইনস্টলেশন ও যত্ন গাইডে।
রিটার্ন
ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পেলে কী হবে?
পণ্য ভুল, ভাঙা বা ত্রুটিপূর্ণ হলে দ্রুত আমাদের হটলাইনে জানান। আমরা পণ্য বদলে দেওয়ার ব্যবস্থা করব। বিস্তারিত আছে রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিতে।
ব্যবহার করা পণ্য কি ফেরত নেওয়া হয়?
না। ব্যবহার করা বা ক্রেতার কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য ফেরতযোগ্য নয়। সেক্ষেত্রে গ্যারান্টির শর্ত প্রযোজ্য হবে।
ডিলারশিপ
কপারের ডিলার হতে চাইলে কী করব?
ডিলার পাতায় আবেদন ফরম আছে। ফরম পূরণ করে জমা দিন, আমাদের প্রতিনিধি পরে আপনার সঙ্গে যোগাযোগ করবেন।
একসঙ্গে বেশি পরিমাণে কেনা যাবে?
হ্যাঁ। ঠিকাদার, দোকান বা প্রতিষ্ঠানের জন্য পাইকারি ও প্রকল্প অর্ডার পাতাটি দেখুন।
পণ্য আসল কি না, কীভাবে বুঝব?
প্যাকেটের ধরন ও লোগো দেখে চেনার উপায় লেখা আছে আসল কপার পণ্য চেনার উপায় পাতায়।
আরও কিছু জানার থাকলে যোগাযোগ পাতা থেকে আমাদের লিখুন বা হটলাইনে কথা বলুন।
