আমরা চাই আপনি যে পণ্য অর্ডার করেছেন, ঠিক সেটিই ভালো অবস্থায় হাতে পান। তবু কখনো সমস্যা হলে কী করতে হবে, সেটি এই নীতিতে পরিষ্কারভাবে লেখা আছে।
পণ্য হাতে পেয়ে যা করবেন
পার্সেল নেওয়ার সময় ডেলিভারি ব্যক্তির সামনেই খুলে পণ্য দেখে নিন। পণ্য সঠিক আছে কি না, ভাঙা বা ক্ষতিগ্রস্ত কি না, তা তখনই যাচাই করুন। এতে কোনো সমস্যা ধরা পড়লে সমাধান সহজ হয়। ডেলিভারি সম্পর্কে আরও জানতে দেখুন ডেলিভারি তথ্য।
কোন ক্ষেত্রে বদলে দেওয়া হবে
নিচের যেকোনো অবস্থায় আপনি আমাদের জানাতে পারেন।
- আপনি যে পণ্য অর্ডার করেছেন, তার বদলে অন্য পণ্য এসেছে।
- পণ্য পৌঁছানোর সময় ভাঙা বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় এসেছে।
- পণ্যে কারখানাজনিত ত্রুটি বা কার্যকারিতার সমস্যা আছে।
এমন হলে দেরি না করে আমাদের হটলাইনে জানান। যোগাযোগের মাধ্যম পাবেন যোগাযোগ পাতায়। আপনার অর্ডার নম্বর, মোবাইল নম্বর এবং সমস্যাটি কী তা বললে আমরা যাচাই করে পণ্য বদলে দেওয়ার ব্যবস্থা করব। প্রয়োজনে সমস্যাটি বোঝার জন্য ছবি চাওয়া হতে পারে।
যে ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য নয়
- ব্যবহার করা পণ্য।
- ক্রেতার কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য, যেমন ভুলভাবে লাগানো, ওভারলোডে পোড়া, পানি লাগা বা পণ্য খুলে নাড়াচাড়া করা।
এই অবস্থাগুলোতে রিটার্ন হবে না। তবে পণ্যে গ্যারান্টি থাকলে তার শর্ত আলাদাভাবে প্রযোজ্য হতে পারে। জানতে দেখুন গ্যারান্টি পাতা।
রিফান্ড
যদি আপনি আগে টাকা দিয়ে অর্ডার করে থাকেন, যেমন ব্যাংক ট্রান্সফার, মোবাইল ব্যাংকিং বা অনলাইন পেমেন্টে, এবং রিফান্ড দেওয়ার মতো পরিস্থিতি হয়, তাহলে যে পদ্ধতিতে টাকা দিয়েছিলেন সেই পদ্ধতিতেই টাকা ফেরত পাঠানো হবে। ক্যাশ অন ডেলিভারির ক্ষেত্রে পণ্য হাতে নেওয়ার আগে সমস্যা ধরা পড়লে টাকা দেওয়ার প্রয়োজন হয় না।
যোগাযোগের সময় কী জানাবেন
হটলাইনে জানানোর সময় অর্ডার নম্বর, যে মোবাইল নম্বর দিয়ে অর্ডার করেছিলেন সেটি এবং সমস্যাটি কী, তা পরিষ্কার করে বললে আমরা দ্রুত যাচাই শুরু করতে পারি।
আমাদের পরামর্শ
- অর্ডার নম্বর ও পেমেন্টের তথ্য সংরক্ষণ করুন।
- সমস্যা ধরা পড়লে পণ্যটি ব্যবহার না করে প্যাকেটসহ রেখে দিন।
- বিদ্যুৎ-সংক্রান্ত পণ্য নিজে খুলে মেরামতের চেষ্টা করবেন না। এমন কাজ একজন যোগ্য ইলেকট্রিশিয়ানের।
প্রতিটি ঘটনা আলাদাভাবে যাচাই করে সিদ্ধান্ত নেওয়া হয়। অর্ডার সংক্রান্ত অন্যান্য প্রশ্নের জন্য দেখুন সাধারণ জিজ্ঞাসা, আর সব নীতি একসঙ্গে দেখতে যান নীতিমালা পাতায়।
